ما هو التسويق

بواسطة: - آخر تحديث: ٠٨:١٩ ، ٦ أغسطس ٢٠١٩
ما هو التسويق

تعريف السوق

السوق هو الوسيلة التي يتم من خلالها تبادل السلع والخدمات نتيجة أن البائعين والمشترين يكونون على اتصال مع بعضهم البعض، إما بشكل مباشر أو من خلال مؤسسات أو ممثلين الوساطة، ولمعرفة ما هو التسويق يجب التعمق أكثر في تعريف السوق، حيث أن السوق بمعناه الحرفي والمباشر المكان الذي يتم فيه بيع وشراء الأشياء، لكن في النظام الصناعي الحديث فالسوق ليس مكانًا، فقد توسع هذا التعريف ليشمل المناطق الجغرافية بأكملها والتي يتنافس عليها البائعين مع بعضهم البعض على الزبائن والعملاء، وتتمثل مهمة السوق بجمع المنتجات من عدة مصادر وتوزيعها على المنافذ المتفرقة، وللتسويق دور مهم يلعبه داخل هذه الأسواق وهو ما يطرح سؤال ما هو التسويق.[١]

ما هو التسويق

لمعرفة ما هو التسويق من الضروري التعرف على تعريف التسويق وهو الأنشطة التي تقوم بها الشركة للترويج لشراء أو بيع منتج أو خدمة، ويتضمن التسويق الإعلانات والمبيعات وتسليم المنتجات للمستهلكين أو للشركات الأخرى، ويسعى المحترفون الذين يعملون في إدراة التسويق والترويج إلى جذب انتباه الجماهير الرئيسة المحتملة من خلال الإعلان ويستهدف الترويج جماهير معينة ومن الممكن أن يشمل إعلانات المشاهير أو عبارات وشعارات جذابة أو العبوات والتصميمات التي لا تنسى، بالإضافة للعرض الشامل للوسائط، ولفهم ما هو التسويق يجب عدم إغفال أن التسويق كتخصص يشمل جميع الأنشطة التي توليها الشركة اهتمامها لجذب المستهلكين والحفاظ على العلاقات معهم.[٢]

ويعد التواصل مع العملاء السابقين أو المحتملين جزءًا من العمل أيضًا، بما في ذلك كتابة رسائل شكر عن طريق البريد الإلكتروني وإعادة الاتصال والرد على البريد الإلكتروني بسرعة أو حتى لعب الجولف أو الالتقاء مع العملاء لاحتساء القهوة أو لتناول وجبة طعام، ببساطة يسعى التسويق لمطابقة منتجات وخدمات الشركة للعملاء الذين يرغبون في الوصول إلى هذه المنتجات حيث أن مطابقة المنتجات مع العملاء يضمن للشركة الربح في النهاية، ومن خلال السطور السابقة يتضح أن هناك علاقة بين التسويق والترويج والتي يجب التعرف عليها لمعرفة ما هو التسويق.[٢]

المزيج التسويقي

أنشأت جمعية التسويق الأمريكية مصطلح المزيج التسويقي لشرح كيف يتخذ المسوقون قرارات مهمة متعلقة بكيفية تنفيد خطة تسويقية ناجحة، ولا يزال مصطلح المزيج التسويقي يستخدم حتى اليوم وهو ذو صلة بعام 2018م لأجل التغييرات المستمرة التي تم اجراؤها بسبب تطور التكنولوجيا والجوانب الأخرى للتسويق والتي تغيرت مع مرور الوقت، وخلال السطور الآتية سيتم التعرف على عناصر المزيج التسويقي بإيجاز ومنها الترويج للتعرف أكثر على ما هو التسويق.[٣]

السعر

عند تحديد السعر يحتاج المُسوِّق إلى الأخذ بعين الاعتبار قيمة المنتج المتصورة من قبل المستهلك، والنظر في حقيقية أن السعر يمكن أن يُغيِّر بشكل كبير من استراتيجية التسويق، حيث يضمن السعر المنخفض قيام العديد من المستهلكين بشراء المنتج، لكن السعر يحتاج أيضًا لاسترداد أي تكاليف تصنيع بالنسبة للمنتج وضمان هامش ربح والبقاء في السوق.

المنتج

يحتاج المُسوِّق للنظر في دورة حياة المنتج وأي تحديات قد تنشأ عندما يكون المنتج في يد المستهلك، ومن الأمثلة على ذلك عند قيام شركة مختصة بصناعة الهواتف النقالة بطرح هاتف جديد في الأسواق وبعد فترة تبين أن الهاتف يعاني من مشكلة في عمر البطارية ففي هذه الحالة على الشركة أن تكون قادرة على مكافحة هذه المشكلة وايجاد الحلول.

الترويج

يتضمن الترويج الإعلان وترويج المبيعات والعلاقات العامة، فإعلانات التلفاز والإنترنت بالإضافة لوسائل الإعلام المطبوعة واللوحات الإعلانية حتى الإعلانات أعلى سيارات الأجرة جميعها تندرج تحت مظلة الإعلانات، وتشمل العلاقات العامة توزيع النشرات الصحفية على وسائل الإعلام، بينما تندرج المعارض التجارية في فئة ترويج المبيعات.

المكان

أما العنصر الأخير من عناصر المزيج التسويقي والتي كان لا بد من المرور عليها لمعرفة ما هو التسويق، فهو المكان الذي يشير إلى المركز الفعلي للتوزيع أو أين تم بيع المنتج للعميل، والجدير بالذكر أن عناصر المزيج التسويقي تعرف بالاختصار 4Ps وهو عبارة عن الأحرف الأولى لعناصر المزيج التسويقي لكن التغيرات الأخيرة التي طرأت على التسويق قد أضافت لعناصر المزيج التسويقي عناصر جديدة، وسيتم التطرق إلى عناصر المزيج التسويقي الجديدة في مقالات قادمة.

استراتيجيات التسويق

وتعد استراتيجية التسويق والتي يجب التَّعرُّف عليها أيضًا لمعرفة ما هو التسويق خطة لعب شاملة للأعمال التجارية للوصول إلى الأشخاص وتحويلهم إلى عملاء للمنتج أو الخدمة التي توفرها الشركة، كما أن استراتيجية التسويق للشركة تحتوي على القيمة المفترضة للشركة ورسائل التسويق الرئيسة ومعلومات عن العميل المستهدف وعناصر أخرى ذات مستويات مرتفعة، كما وتقوم استراتيجية التسويق بإعلام الخطة التسويقية وهي وثيقة تحدد أنواع وتوقيت أنشطة التسويق، بالإضافة أن خطة تسويق الشركات يجب أن تكون لفترة أطول من أي خطة تسويقية فردية.[٤]

وغالبًا ما يتم الخلط بين الاستراتيجيات التسويقية والخطط التسويقية نظرًا لأنهما يتغذيان من بعضهما البعض ومن غير المعتاد العثور على استراتيجية تسويق وخطة تسويق تُخلطا معًا في وثيقة واحدة، وعلى الرغم من أن التنقل بين استراتيجية التسويق وخطة التسوق يعد ضبابيًا، إلا أن استراتيجية التسويق تغطي الصورة الكبيرة لما يعرضه العمل، وتتمثل الخطة التسويقية بكيفية وصول الشركة من خلال الرسالة الرئيسة مثل المنصات والتوقيت وما إلى ذلك، ويمكن أيضًا استيعاب استراتيجية التسويق صعودًا إلى بيانات القيمة المؤسسية ووثائق الاستراتيجيات الأخرى.[٤]

البحوث التسويقية

تُعرَّف بحوث التسويق بأنها العملية أو مجموعة العمليات التي تربط المنتجين والعملاء والمستخدمين النهائيين بالمُسوِّق من خلال المعلومات المستخدمة لتحديد وتعريف المشاكل والفرص التسويقية، وتحدد بحوث التسويق المعلومات المطلوبة لمعالجة المشكلات وتصميم الطريقة لجمع المعلومات وإدارة وتنفيذ عملية جمع البيانات وتحليل ونقل نتائج البحث وآثارها، كما وتقوم بجمع وتحليل وتسجيل البيانات النوعية والكمية بشكل منهجي حول القضايا المتعلقة بتسويق المنتجات والخدمات والهدف من البحوث التسويقية هو تحديد وتقدير كيف ستؤثر عناصر المزيج التسويقي على سلوك المستهلك، وقد يرغب الخبراء المتمرسين في تمييز بحوث السوق عن بحوث التسويق حيث تهتم بحوث السوق بالأسواق على وجه التحديد بينما تهتم البحوث التسويقية بعمليات التسويق، وكان لا بد من المرور على البحوث التسويقية للتعرف على ما هو التسويق بشكل أوفى.[٥]

دورة حياة المنتج

تعد دورة حياة المنتج أداة يستخدمها مدراء التسويق لقياس تقدُّم المنتج خصوصًا فيما يتعلق بالمبيعات أو الإيرادات المستحقة مع مرور الوقت، كما وتعتمد دورة حياة المنتج على بعض الافتراضات الرئيسة وهي أن كل منتج يمتلك مرحلة تقديم ونمو ونضوج وانحدار، ومن الافتراضات أن لا منتج دائم في السوق وأن على الشركة أن توظف استراتيجيات مختلفة وفقًا للمكان الموجود فيه المنتج ضمن دورة حياة المنتج، ولا بد من التعرف على مراحل دورة حياة المنتج لمعرفة ما هو التسويق.[٦]

مرحلة التقديم

في هذه المرحلة يتم إطلاق المنتج إلى السوق وذلك لتحفيز نمو المبيعات وبالتالي الحصول على الإيرادات وفي مرحلة التقديم يكون استخدام الإعلانات مرتفعًا من أجل زيادة الوعي والمعرفة بالمنتج المعني.

مرحلة النمو

في هذه المرحلة تكون مبيعات وإيرادات المنتج في ازدياد مما يحفز للمزيد من الاتصالات التسويقية للحفاظ على المبيعات ويدخل المزيد من المنافسين للسوق لجني الأرباح المرتفعة الظاهرة والتي تنتجها الصناعة.

مرحلة النضوج

تبدأ المبيعات في هذه المرحلة من مراحل دورة حياة المنتج في التراجع كما أن زيادة عدد المنافسين في السوق سيؤدي إلى تراجع الأسعار، وقد تقوم الشركات في هذه المرحلة باستخدام عروض المبيعات الترويجية لزيادة المبيعات.

مرحلة الانحدار

في آخر مراحل دورة حياة المنتج يبدأ الطلب على المنتج بالتراجع وقد تختار الشركة التوقف عن إنتاج المنتج، هذا هو الحال إذا كانت إيرادات السلعة تأتي من وفورات الكفاءة الإنتاجية على المبيعات الفعلية للسلعة أو الخدمة ومع ذلك إذا كان المنتج يخدم سوقًا محددة أو إذا كان مكملًا لمنتج آخر فمن الممكن الاستمرار في تصنيع المنتج على الرغم من أن مستوى المبيعات والإيرادات قد أصبح منخفضًا.

المراجع[+]

  1. "Market", www.britannica.com, Retrieved 20-07-2019. Edited.
  2. ^ أ ب "Marketing", www.investopedia.com, Retrieved 21-07-2019. Edited.
  3. "What Marketing Mix Is and Why It's Important", www.thebalancesmb.com, Retrieved 21-07-2019. Edited.
  4. ^ أ ب "Marketing Strategy", www.investopedia.com, Retrieved 22-07-2019. Edited.
  5. "Marketing research", www.wikiwand.com, Retrieved 22-07-2019. Edited.
  6. "Marketing", www.wikiwand.com, Retrieved 22-07-2019. Edited.